Аптечная фарма проигрывает иным сегментам ритейла в борьбе технологий работы с покупателем. Пожалуй, единственное, что она сегодня умеет делать хорошо, — конкурировать за локации. Однако при достижении определенного объема аптечных точек в условиях перенасыщения рынка закономерно встанет вопрос, как работать с покупателем дальше, и это перспектива ближайшего будущего. Такое мнение высказал генеральный директор аптечной сети «Ригла» Борис Попов на VI конференции «Логистика лекарственных средств», которая состоялась 18 октября.
Борис Попов, генеральный директор аптечной сети «Ригла» | Фото: «Протек»
«Именно технологии и маркетинг коммуникаций, а не инфляция будут определять реальную динамику роста аптечного рынка, — заявил в ходе дискуссии эксперт. — Это вопрос не только создания качественного продукта, но и умения донести информацию о нем покупателю, умения познакомить клиентов со своими интересными механиками работы. Быть первым, не изобретая ничего нового, и рассуждать о конкурентах, защищая и оправдывая изживающие себя формы ведения бизнеса, — тупиковый путь».
«Ригла» предложила рынку в свое время революционный формат открытой выкладки в аптеках, напомнил спикер. Это повысило удобство выбора товаров и в целом получения услуг. Однако потребительское поведение трансформируется, и сейчас перед аптечным ритейлом встают новые вызовы: как совместить офлайн-торговлю с работой в онлайн-среде, какие дополнительные услуги можно оказывать в омниканальной аптеке для привлечения дополнительного трафика и повышения лояльности к сети и т.д.
«Это сложный вопрос, и мы над ним работаем, — подчеркнул генеральный директор «Риглы». — В том числе за счет консолидаций и объединения опыта с региональными игроками, углубляя и усиливая отраслевую специализацию. Ведь аптечный бизнес — часть системы здравоохранения, в погоне за сиюминутной выгодой важно об этом не забывать».